در بررسی‌های صورت‌گرفته، مشاهده می‌شود که مدیران گروه بهمن در مواجهه با مشتریان، تمایل دارند تا در دوره‌های مختلف، خدمات و پاسخگویی‌های متفاوتی ارائه دهند که گاهی این اتفاق‌ها با انتظارات مشتریان هم‌راستا نیستند. این رویکرد، نه‌تنها باعث نارضایتی برخی از مشتریان شده است، بلکه در موارد بسیاری تبعات منفی بر تصویر عمومی شرکت داشته است. در همین حال، نهادهای نظارتی و مصرف‌کنندگان در پیگیری‌های خود، به مواردی از سوء‌تفاهم و ناهماهنگی در خدمات این گروه اشاره کرده‌اند که نیازمند اصلاحات و بهبودهای اساسی در سیاست‌های داخلی و خارجی شرکت است. با توجه به حضور فعال در بازارهای داخلی و خارجی، این مسایل به‌خصوص در زمان‌هایی که رقبا با روش‌های نوین و جذاب، مشتریان بیشتری جذب می‌کنند، اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کنند. شرکت گروه بهمن برای بازسازی اعتماد و اصلاح روندهای ارتباطی خود، باید تمرکز بیشتری بر آموزش و توسعه مهارت‌های پرسنل خود داشته باشد و رویکردهای نوینی را در ارائه خدمات و پاسخگویی اتخاذ کند. در این راستا، تدوین سیاست‌های مشتری‌مدار و اصلاح فرآیندهای داخلی می‌تواند نقش حیاتی در بهبود تجربه مشتریان و تقویت جایگاه برند ایفا کند. این اقدامات، در کنار بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و استراتژی‌های بازاریابی مدرن، می‌تواند به عنوان راهکارهای مؤثر برای اصلاح و بهبود روابط با مشتریان مورد استفاده قرار گیرد. همچنین، آموزش مدیران و کارکنان در زمینه‌های ارتباط موثر و حل مسائل، باعث خواهد شد که بتوانند بهتر نیازها و درخواست‌های مشتریان را در قالب خدمات حرفه‌ای و مشتری‌مدار پاسخ دهند. این اصلاحات، در نهایت، باعث افزایش رضایتمندی مشتریان، توسعه وفاداری به برند و بهبود جایگاه رقابتی گروه بهمن در بازار می‌شود.